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这封道歉信让我们重新审视“销售价值观”

08/14/2023 0条评论

最近经济大环境方面的坏消息实在太多,中植系暴雷的新闻,始终不断地出现在我们眼前,甚至于它是不是一场危机的起点,也真的值得所有中国老百姓要警惕,重新审视一下自己的理财配置。

之前吉力也分享过一位在中植系恒天财富工作的理财师,在公司产品无法兑付给客户后,撰写的一封道歉信。当初这封信让我庆幸,自己从事的是保险业。

不过,当我准备把这封信在晨会上分享给我的同事们时,我却发现能够反思更多。

我列出了这封道歉信的几段话,你看看你感受到什么?

我看完这段话,想到的反思有两点:

第一,当时卖这些理财产品的理财师们,真的懂得产品背后实际的去向和投资标的的风险吗?还是他们也只遵从公司的“销售话术”呢?

第二,为什么会鼓励客户把全幅身价都买入这样的理财产品?以至于产品暴雷后,客户的家庭立刻就陷入危机?

每当我负责给团队的周会时,我总是希望带给大家更加全面的信息,包括目前的经济大环境与我们理财的关系与风险;产品的非保证分红到底如何?是不是有各家公司吹得那么好?未来的风险如何评估?会不会也有暴雷的可能?有可能的坏情况,会是怎样的?

我相信,很多团队管理者认为,其实完全没有必要让一线销售的同事们懂太多东西,因为这反而会让他们搞混,思维越简单越好,只需要知道,我们公司是最好的,我们家的产品是最棒的,我们公司的投资是最稳健的,那就行了!让同事们知道得越多,思维会越复杂。

只不过,写这封信的理财师,在事发之前,也不觉得自己公司是最好的,产品是最安全的么?否则,他怎么会自我怀疑:自己到底做错了什么才会这样?为什么是我们?

如果真的研究这些项目的底层资产,去向无非就是各种地产和地方债项目,苗头早在2021年恒大暴雷时就应该发现了,之后还让客户不断投入,再抱怨“为什么是我们”,我只能质疑:所谓的理财师,或许根本不懂他们自己卖的产品到底是什么。

那作为保险人,只相信公司展示的实力,只知道对客户说:有保险保障基金兜底,有十大安全机制,有公布的分红实现率...... 却不明白背后投资具体是什么类型的资产,风险又在哪里,会不会同样有一天暴雷?那我们和中植系的理财师又有什么区别呢?保险人有一天会不会同样需要写这样的道歉信呢?

作为保险人,对风险管理当然必须敏感,我们自己卖的产品的风险到底在哪里,搞懂这些更是必须的。所以我坚持给团队培训的内容,必须秉承:中立、客观、专业。

对产品、对公司的信心,并不是拍着胸脯保证出来的,而是明白产品能否兑付背后的根本逻辑,否则就是糊弄客户。

那么,在对产品风险了解的基础上,我们更不应该让客户“全副身家”去投入到任何一种理财工具中。

在道歉信中,这位理财师写到有90岁的老年人看病钱都要靠理财产品兑付的钱,我真心想粗口:你们当初到底做了多少坑蒙拐骗的事情?老人家的看病钱也全部拿走?良心何在?

“理财师”或者“理财顾问”,英文称之为Financial Planner,Planner就是规划师、策划师,而不是单纯卖产品的销售。

我觉得一个专业的理财师,应该表彰的不是他卖出了多少业绩,成为全公司的第一,而是为客户参与的整体资产规划,哪怕有相当大部分的资金,并不是投入到我们的产品中。以前参加美国MDRT年会上,很多几十年TOT的美国理财界老爷爷们,就是做这样的工作。国情不同,这样的想法很理想,但却是我们进步的方向。

所以,我们保险人也应该懂如何进行多元化投资,拥有正确的长期投资理念。哪些钱应该投入在短期理财,哪些钱应该配置长期的股票投资,获得更高的收益或者获取股息被动收入,哪些钱应该配置稳健的储蓄计划。当我们建议客户应该怎么做时,我们自己家配置的模式,就是最好的样板。

每个保险人或者团队的价值观以及从业理念都不同,没什么对错,有时候反思自己为什么会坚持做某种行为,也能够发现自己原来重视什么。

通过表达自己这样的价值观,找到志同道合、互相认可理念的同路人,就是我写这样文章的主要目的。

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最后更新:08/14/2023

吉力

Attraction志同道保险团队长, 迈向财富自由之路的保险人。 通过我的个人网站,你能更好地认识我, 从我的分享当中,收获启发。

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